Как мы проектировали сценарии пользователей банка в Метавселенной
Не так давно завершился Российский интернет форум (РИФ), где команда aic принимала участие в необычном формате. О формате расскажем позже, а пока предыстория.
Интерес к Метавселенной достиг пика в 2021 году — количество поисковых запросов по данным Google Analytics по слову увеличилось более, чем в десять раз, но в этом году пошло на спад. Вместе с этим, если посмотреть на заголовки в СМИ, складывается ощущение будто мы находимся на пороге бесконечных возможностей для создания новои потребительскои ценности. Вам ведь тоже кажется, что мир поглотила кибер-лихорадка, в которой таится неизведанный потенциал и вопросы, на которые пока нет ответа?
Что такое Метавселенная? Кто-то скажет, что это новый опыт виртуальной реальности, которая существует даже когда мы не играем, а кто-то — что это цифровая связь или новая ступень развития интернета. Когда мы слышим такие ответы, возникает вопрос: неужели это все уже существует?
Сложно дать одно всеобъемлющее определение метавселенным, но кому хочется знать о них чуть больше, советуем ознакомиться с этим материалом.
Конечно, метавселенные нам тоже очень интересны и мы подумали — почему бы не собрать заинтересованных людей и вместе спроектировать пользовательский опыт в киберпространстве в творческой атмосфере? Для этого выбрали тему, которая сейчас у всех на слуху — банковский сервис в Метавселенной.
Какой формат выбрали?
Для решения разных бизнес-задач мы часто используем дизайн-спринты. Они закрывают вопросы поиска, выбора и быстрой визуализации идей, а главное — их тестирования на целевой аудитории. Спринт подходит как для новых, так и для существующих цифровых продуктов или сервисов, независимо от отрасли. Это высокоинтенсивная трехдневная рабочая сессия, на которой участники синхронизируются в понимании проблемы и проектируют перспективные решения. Вместе с РБК Pro мы сняли короткий обучающий курс, где рассказали, чем дизайн-спринты полезны бизнесу.
Мы решили, что этот формат отлично подходит под нашу задумку, так и родилась идея провести воркшоп в формате дизайн-спринта.
Как это было?
Подготовительный этап
Мы провели бенчмаркинг (здесь мы писали, как его проводить), чтобы понимать, какие сегодня есть кейсы присутствия банков в метавселенных и подготовили презентацию. Наш методолог Анаит Бадалян подготовила подробный сценарий воркшопа и мы дважды собирались внутренней командой, чтобы от и до его прогнать. Было важно уложиться в отведенный тайминг, сохраняя динамику воркшопа, и гарантированно прийти к результату.
Формат — упрощенный дизайн-спринт (без тестирования на аудитории и исследования пользователей).
Время — 4 часа с перерывом 30 минут.
Теоретическая часть
Было 2 команды по 8 человек. От aic в каждой команде был один фасилитатор и 2 дизайнера, остальные участники — гости РИФа. Перед нами стояла важная задача быстро погрузить их в контекст и выровнять знания. Мы объяснили, почему Метавселенная так популярна, какие есть сложности с пониманием, и рассказали о технологиях, необходимых для ее существования.
Для этого презентовали результаты наших исследований. А еще мы принесли очки oculus vr quest 2, чтобы на перерыве каждый смог понять, как взаимодействовать с виртуальными мирами.
Затем каждая команда погенерила, какие могут быть запросы и потребности у людей, чтобы воспользоваться банковским сервисом в Метавселенной. Далее мы наглядно показали, как выглядит интерфейс популярных платформ — decentralend, spatial, horizon world, roblox и после этого перешли к проектированию метавселенных.
Купить рекламу Отключить
Из всех потребностей, которые нагенерили и в которые поверили участники команд, выбрали две. На этом теоретическая часть закончилась, и мы перешли к практической, самой интересной.
Проектирование сценариев в Метавселенной
Под каждую выбранную потребность участники нарисовали сториборд (раскадровка, которая показывает путь пользователя) и затем приступили к совместному проектированию внутри каждой команды.
В контексте метавселенных остро встает вопрос: на чем их проектировать, чтобы точно и быстро донести решение? Главная задача здесь — это синхронизация команды в одинаковом видении этого решения с помощью простых понятных инструментов. Поэтому мы собирали прототип метавселенной из кубиков Lego. Это существующая практика, есть специальные наборы и методологии Lego Serious Play, которые используют для конструирования улучшений в бизнесе. Лайфхак от нашей команды — для задач более творческих можно использовать стандартный набор 17717 и обойдется он в несколько раз дешевле.
После того, как команды визуализировали свои решения и презентовали их, мы отсняли платформы Lego для дальнейшей оцифровки. Для этого использовали blender — открытое программное обеспечение для создания трёхмерной компьютерной графики.
Результат 1 команды
Идея — сделка купли-продажи в Метавселенной с помощью банковского сервиса.
Поддерживающие технологии и алгоритмы: blockchain, ar/vr, nft, smart contract, defi, банковский сервис.
Сценарий — покупка квартиры.
Описание — процедура сделки открывается в момент, когда продавец и покупатель подходят к ячейке (встроенной в интерьер комнаты в метавселенной) => ячейка открывается, продавец берет ключи и помещает их в ячейку — покупатель совершает платеж, ячейка закрывается => в момент совершения сделки меняется внешний вид ячейки (визуальное оформление).
Покупатель забирает ключ, продавец — деньги.
Результат 2 команды
Идея — ипотечное кредитование — банковская услуга в Метавселенной.
Сценарий — оформление ипотеки на реальный остров.
Описание — клиент заходит в банк и его приветствует консультант банка в образе краба. Помещение кастомизируется под потребности и интересы пользователя – клиент просматривает миниатюры островов, среди которых есть дизайнерские. Клиент выбирает понравившийся остров и посещает его для более детального ознакомления и покупки (оформления ипотеки).
Воркшоп получился динамичным, у команд было много идей на каждом этапе. Все реализовать не удалось, потому как было ограничение по времени, но в результате получилось 2 интересных сценария. Поскольку формат спринта был упрощенный, без тестирования, на выходе мы ограничились статичными 3d-моделями. Но в полноценном спринте по результатам наша команда aic создает интерактивный прототип, который обязательно проходит тестирование на текущей или потенциальной аудитории продукта.
Ссылка на глоссарий.
Больше фото с воркшопа смотрите в наших социальных сетях: telegram-канал, VK, YouTube.
За иллюстрации благодарим Катю Мореву, графического дизайнера aic. Смотрите ее вебинар о том, как брендам использовать иллюстрацию в коммуникации и почему она важна для бизнеса.
Источник: vc.ru
